Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Die Patient:innen erhalten bei stat. Aufnahme durch die administrative Pat.-aufnahme den Fragebogen (FB) zur Pat.-zufriedenheit ausgehändigt. In der tageskl. Pat.-versorgung sowie i. d. Funktionsabteilungen ist der FB ausgelegt. Zusätzlich stehen digitale Bögen in der Ambulanz und auf der Station zur Verfügung. Das zentrale Beschwerdewesen nimmt Lob/Beschwerden schriftl., telef., per Email oder pers. entgegen. |
| Written concept exists: Yes |
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Das Beschwerdemanagement ist in der Stabsstelle Zentrales Qualitäts- und Risikomanagement organisiert. Der genaue Verfahrensweg sowie Verantwortlichkeiten und Fristen sind in der VA Patientenzufriedenheit und Beschwerden geregelt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Für die Dokumentation mündlicher Beschwerden wird das Formular Beschwerdeprotokoll verwendet. Der genaue Verfahrensweg sowie Verantwortlichkeiten und Fristen sind in der VA Patientenzufriedenheit und Beschwerden geregelt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Die Beschwerden werden erfasst, bearbeitet und ausgewertet. Abschließend wird die/der Beschwerdeführer:in persönlich in einem Auswertungsgespräch oder schriftlich darüber informiert. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die/der Beschwerdeführer:in erhält umgehend eine schriftliche Eingangsbestätigung. In der Regel erhält die/der Beschwerdeführer:in spätestens nach 2 Wochen ein abschließendes Antwortschreiben. Bei zeitlichen Verzögerungen wird der/dem Beschwerdeführenden ein Zwischenbescheid über den Bearbeitungsstand zugesandt. |
Contact persons
Susanne Gerhardt
Mitarbeitende StS Zentrales Qualitäts- und Risikomanagement
Ernst-Grube-Straße 40
06120 Halle (Saale)
Phone:
0345
-557-7115
Fax: 0345-557-7069
Mail:
ed.ellah-ku@tiehnedeirfuznetneitap
Explanations
Im UKH sind insgesamt vier Patientenfürsprecher*innen tätig, die einmal in der Woche eine Sprechstunde abhalten. Sprechstunde ist jeden 1. und 3. Dienstag im Monat zwischen 15:00 bis 16:30 Uhr sowie jeden 2. und 4. Mittwoch im Monat zwischen 10:00 bis 11:30 Uhr.
Advocates
Friedrich Röpke
emeritierter C4-Professor
Ernst-Grube-Straße 40
06120 Halle (Saale)
Phone:
0345
-557-5510
Mail:
ed.ellah-ku@rehcerpsreufnetneitaP
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Der digitale und papiergebundene Patientenfragebogen wird in der Regel anonym ausgefüllt. Die Freitexte darin werden als Hinweise im Rahmen der quartalsweisen Auswertung und Berichterstattung bearbeitet und an die Einrichtungsleiter und Führungskräfte verschickt. |
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Patient surveys were conducted: Yes Das UKH führt eine kontinuierliche Befragung zur Patientenzufriedenheit durch. Die digitale und papierbasierte, strukturierte, EDV-lesbare Befragung sowie die digitale Befragung in den Ambulanzen werden kontinuierlich ausgewertet und quartalsweise kommuniziert. Mit der Teilnahme geben uns unsere Patient:innen die Chance, eventuelle Schwachstellen zu erkennen und in einem kontinuierlichem Verbesserungsprozess zu minimieren oder zu beseitigen. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen werden in nahezu allen Kliniken durchgeführt. |