Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Außerdem sind mündliche und schriftliche Beschwerden beim Personal jederzeit möglich.
Contact persons
Sven Gralewski
Qualitäts- und Risikomanagementbeauftragter
Phone:
02363
-108-2005
Mail:
ed.hbmg-kcv@ikswelarg.s
Advocates
Reinhard Menke
Kontakt über die Pforte, Sprechzeiten jeden zweiten Donnerstag 13:00 bis 14:00 Uhr
Phone:
02309
-63-0
Mail:
ed.tfits-suitnerual@ofni
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Anonymous input options exist: Yes Beschwerden können jederzeit anonym in die Briefkästen für Lob und Kritik auf den Stationen eingeworfen werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Es werden kontinuierlich Patientenbefragungen durchgeführt. |
| Referral surveys were conducted: Yes |