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Ev. Krankenhaus Königin Elisabeth Herzberge – Tagesklinik City Point Center für Psychische Gesundheit

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

A. Keil

Ansprechpartner zentrales Beschwerdemanagement

Herzbergstrasse 79
10365 Berlin

Phone: 030 -5472-2149
Mail: ed.nilreb-hek@esiewniherhi

Explanations

https://www.keh-berlin.de/patienten-besucher


Advocates

Sabine Kluckert

zuständig für die Abteilungen Psychiatrie, Psychotherapie und Psychosomatik, die Abteilung für Psychiatrie, Psychotherapie und Psychosomatik des Kindes- und Jugendalters und das BHZ

Herzbergstrasse 79
10365 Berlin

Phone: 030 -5472-2127
Mail: ed.nilreb-hek@rehcerpsreufnetneitap

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

E-Mailadresse: ihrehinweise@keh-berlin.de; Telefon: 030 54722149
Patient surveys were conducted: No

in einzelnen Bereichen, nicht kontinuierlich
Referral surveys were conducted: No