Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Für Patienten, Angehörige und Mitarbeiter |
| Written concept exists: Yes |
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Konzept und Verfahrensanweisung liegen vor. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Erstantwort an Patienten innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang, Eingang der Stellungnahme zur Weiterleitung an den Beschwerdeführer innerhalb von 7 Werktagen |
Explanations
Ansprechpartner ist der Bereich Zentrale Dienste Prozess- und Qualitätsmanagement
Contact persons
Andrea Schumacher
Zentrale Dienste Prozess- und Qualitätsmanagement
Pfeifferstraße 10
39114 Magdeburg
Phone:
0391
-8505-767
Mail:
ed.negnutfits-ehcsreffiefp@mqp
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Anonyme Hinweise sind jederzeit über ein Kontaktformular möglich. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Es wird eine kontinuierliche Patientenumfrage durchgeführt. Die Fragebögen werden während des Aufenthaltes ausgeteilt und jährlich ausgewertet. Ein Patientenfeedback ist auch online über ein Kontaktformular möglich. |
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Referral surveys were conducted: Yes Analog und Digital, Zentrumsspezifische Befragungen, Einrichtungsbezogene Befragungen |