Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Für Patienten, Angehörige und Mitarbeiter |
| Written concept exists: Yes |
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Konzept und Verfahrensanweisung liegen vor. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Erstantwort an Patienten innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang, Eingang der Stellungnahme zur Weiterleitung an den Beschwerdeführer innerhalb von 7 Werktagen |
Explanations
Ansprechpartner ist der Bereich Zentrale Dienste Prozess- und Qualitätsmanagement
Contact persons
Andrea Schumacher
Zentrale Dienste Prozess- und Qualitätsmanagement
Pfeifferstraße 10
39114 Magdeburg
Phone:
0391
-8505-767
Mail:
ed.negnutfits-ehcsreffiefp@mqp
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Über das Kontaktformular der Pfeifferschen Stiftungen ist eine anonyme Meldung jederzeit möglich. |
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Patient surveys were conducted: Yes Es wird eine kontinuierliche Patientenumfrage durchgeführt. Die Fragebögen werden während des Aufenthaltes ausgeteilt und jährlich ausgewertet. |
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Referral surveys were conducted: Yes Analog und Digital, Zentrumsspezifische Befragungen, Einrichtungsbezogene Befragungen |