Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Das Beschwerdemanagement wurde 2005 am Krankenhaus Nordwest eingeführt und ist ein unverzichtbarer Bestandteil der Krankenhausorganisation.

Written concept exists: Yes

Alle Abläufe des Beschwerdemanagements sind in einem schriftlichen Verfahren geregelt.

Handling of oral complaints is regulated: Yes

In einer Verfahrensanweisung geregelt

Handling of written complaints is regulated: Yes

In einer Verfahrensanweisung geregelt

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Schriftliche Eingangsbestätigung innerhalb von 5 Werktagen. Rückmeldung von Seiten des Beschwerdemanagement innerhalb von 14 Tagen. Bei Verzögerung erhält der Beschwerdeführer einen Zwischenbescheid.

Explanations

Wir sind Mitglied im Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e.V.


Contact persons

Heidrun Köhler

Beschwerdemanagement

Steinbacher Hohl 2-26
60488 Frankfurt

Phone: 069 -7601-4777
Fax: 069-7061-3492
Mail: ed.ghhts@negnudlemkceur

Julia Stahn

Beschwerdemanagement

Steinbacher Hohl 2-26
60488 Frankfurt

Phone: 069 -7601-4777
Mail: ed.ghhts@negnudlemkceur

Heidrun Köhler

Beschwerdemanagement

Steinbacher Hohl 2-26
60488 Frankfurt

Phone: 069 -7601-4777
Fax: 069-7061-3492
Mail: ed.ghhts@negnudlemkceur

Julia Stahn

Beschwerdemanagement

Steinbacher Hohl 2-26
60488 Frankfurt

Phone: 069 -7601-4777
Mail: ed.ghhts@negnudlemkceur

Explanations

Neben der Kontaktaufnahmen über den Empfang sind unsere Patientenfürsprecher:innen über ein Mobiltelefon erreichbar. Die Patientenfürsprecher:innnen unterliegen der Schweigepflicht und behandeln alles vertraulich. Die Inanspruchnahme des Angebots ist für Patienten kostenlos.


Advocates

Frank Welsch-Lehmann

Patientenfürsprecher

Steinbacher Hohl 2-26
60488 Frankfurt

Phone: 0151 -40196394-
Mail: ED.GHHTS@knarF.nnamheL-hcsleW

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Internet-Homepage über "Lob und Kritik" oder Briefkasten an der Pforte zum Einwurf oder Anschreiben an die Direktion ohne Absender

Patient surveys were conducted: Yes

Sowohl die kontinuierlichen als auch die fachabteilungsspezifischen Patientenbefragungen werden über eine Software erfasst und ausgewertet.

Referral surveys were conducted: Yes

Einweiserbefragungen werden nach Erfordernis in verschiedenen Abteilungen durchgeführt.