Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das Beschwerdemanagement wurde 2005 am Krankenhaus Nordwest eingeführt und ist ein unverzichtbarer Bestandteil der Krankenhausorganisation. |
| Written concept exists: Yes |
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Alle Abläufe des Beschwerdemanagements sind in einem schriftlichen Verfahren geregelt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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In einer Verfahrensanweisung geregelt |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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In einer Verfahrensanweisung geregelt |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Schriftliche Eingangsbestätigung innerhalb von 5 Werktagen. Rückmeldung von Seiten des Beschwerdemanagement innerhalb von 14 Tagen. Bei Verzögerung erhält der Beschwerdeführer einen Zwischenbescheid. |
Explanations
Wir sind Mitglied im Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e.V.
Contact persons
Heidrun Köhler
Beschwerdemanagement
Steinbacher Hohl 2-26
60488 Frankfurt
Phone:
069
-7601-4777
Fax: 069-7061-3492
Mail:
ed.ghhts@negnudlemkceur
Julia Stahn
Beschwerdemanagement
Steinbacher Hohl 2-26
60488 Frankfurt
Phone:
069
-7601-4777
Mail:
ed.ghhts@negnudlemkceur
Heidrun Köhler
Beschwerdemanagement
Steinbacher Hohl 2-26
60488 Frankfurt
Phone:
069
-7601-4777
Fax: 069-7061-3492
Mail:
ed.ghhts@negnudlemkceur
Julia Stahn
Beschwerdemanagement
Steinbacher Hohl 2-26
60488 Frankfurt
Phone:
069
-7601-4777
Mail:
ed.ghhts@negnudlemkceur
Explanations
Neben der Kontaktaufnahmen über den Empfang sind unsere Patientenfürsprecher:innen über ein Mobiltelefon erreichbar. Die Patientenfürsprecher:innnen unterliegen der Schweigepflicht und behandeln alles vertraulich. Die Inanspruchnahme des Angebots ist für Patienten kostenlos.
Advocates
Frank Welsch-Lehmann
Patientenfürsprecher
Steinbacher Hohl 2-26
60488 Frankfurt
Phone:
0151
-40196394-
Mail:
ED.GHHTS@knarF.nnamheL-hcsleW
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Internet-Homepage über "Lob und Kritik" oder Briefkasten an der Pforte zum Einwurf oder Anschreiben an die Direktion ohne Absender |
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Patient surveys were conducted: Yes Sowohl die kontinuierlichen als auch die fachabteilungsspezifischen Patientenbefragungen werden über eine Software erfasst und ausgewertet. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen werden nach Erfordernis in verschiedenen Abteilungen durchgeführt. |