Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Beschwerden werden adressatengerechet gefiltert und zur Prüfung des Sachverhaltes sowie zur weiteren Bearbeitung hausintern weitergeleitet.

Written concept exists: Yes

Das Konzept zum Beschwerdemanagement ist Bestandteil unseres Qualitätsmanagement-Systems. Hier sind alle Vorgaben zum Beschwerdemanagement (Ziele, Verantwortlichkeiten, Bearbeitung von Beschwerden usw.) geregelt.

Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes

Das Beschwerdemanagement regelt sowohl den Umgang mit schriftlichen als auch mit mündlichen Beschwerden. Jede Beschwerde, egal in welcher Form, wird registriert und ausgewertet. Die Beschwerdeführer erhalten zeitnah eine Rückmeldung. Gegebenenfalls wird der Vorfall gemeinsam mit dem Beschwerdeführer in einem persönlichen Gespräch ausgewertet.

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Die Beschwerdeführer erhalten innerhalb von 14 Arbeitstagen eine Rückmeldung oder einen Zwischenbescheid über den Stand der Bearbeitung der Beschwerde.

Contact persons

Benjamin Bünger

Qualitätsmanagement-Beauftragter

Ronneburger Straße 106
08412 Werdau

Phone: 03761 -444-505
Mail: ed.kinilk-latnessielp@bmq

Anonymous input options exist: Yes

www.klinikbewertungen.de

Patient surveys were conducted: Yes

Patientenbefragungen werden aller 2 Jahre über einen festgelegten Zeitraum durchgeführt. Zudem hat jeder Patient die Möglichkeit, den in der Patientenmappe befindlichen Fragebogen auszufüllen.

Referral surveys were conducted: Yes

Einweiserbefragungen werden in regelmäßigem Abstand durchgeführt.