Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Es besteht sowohl die Möglichkeit Beschwerden anonym als auch offen in Form eines strukturierten Beschwerdevorganges anzubringen. |
| Written concept exists: Yes |
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Das schriftliche Konzept existiert in Form einer Prozessbeschreibung. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist ebenfalls in der Prozessbeschreibung geregelt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Innerhalb von 3 Werktagen Empfangsbestätigung an Beschwerdeführer, innerhalb von 3 - 4 Wochen Antwortschreiben. |
URL
/kitirk-bol/teatilauq/mukinilk/ed.mukinilksgribegzre.www//:sptth
Contact persons
Antje Menzer
Stabstelle Qualitäts - Risiko und Vertragsmanagement
Krankenhausstraße 1
09526 Olbernhau
Phone:
03725
-402022-
Mail:
ed.mukinilksgribegzre@reznem.ejtna
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Anonymous input options exist: Yes chriftliche Beschwerden können anonym abgegeben werden (per Post oder Einwurf in den Briefkasten der Rezeption). |
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Patient surveys were conducted: Yes Die Patientenbefragung erfolgt mittels Fragebogen, den jede Patientin und jeder Patient bei der Aufnahme erhält. |
| Referral surveys were conducted: Yes |