Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
Konzept liegt vor; Bearbeitungs- und Analyseprozess ist software-unterstützt strukturiert |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
|
Rückmeldung über den Eingang der Beschwerde spätestens am nächsten Werktag. |
Contact persons
Pamela Howard
QM-Beauftragte Klinik für Psychiatrie und Psychotherapie
Herzbachweg 14
63571 Gelnhausen
Phone:
06661
-81-3600
Fax: 06661-81-3604
Mail:
ed.nekinilkkm@ppk.tairaterkes
Michelle van Klev
PDL-Sekretariat
Herzbachweg 14
63571 Gelnhausen
Phone:
06051
-87-2369
Fax: 06051-87-2691
Mail:
ed.nekinilkkm@ng-ldp
Advocates
Ute Lübbe
Patientenfürsprecherin
Herzbachweg 14
63571 Gelnhausen
Phone:
06051
-87-2369
Fax: 06051-87-2691
Mail:
ed.nekinilkkm@ng-ldp
Christine Ubel
Patientenfürsprecherin
Herzbachweg 14
63571 Gelnhausen
Phone:
06051
-87-2369
Fax: 06051-87-2691
Mail:
ed.nekinilkkm@ng-ldp
|
Anonymous input options exist: Yes Eingabe anonymer Beschwerden möglich über Beschwerdemanagement der Tagesklinik, Beschwerdestellen in PDL-Sekretariaten, per Mail an die Main-Kinzig-Kliniken und über Briefkästen für schriftliche Beschwerden |
| Patient surveys were conducted: No |
| Referral surveys were conducted: No |