Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Sofort nach Eingang und Sichtung der Beschwerde bekommt die mitteilende Person eine Mitteilung, dass die Beschwerde bearbeitet wird. |
URL
/tnemeganamedrewhcseb-dnu-bol/rehcuseb-dnu-netneitap/ed.mukinilk-sierkedieh.www//:sptth
Explanations
Ziel ist die Förderung einer positiven Fehlerkultur durch Lernen aus Fehlern. Patientinnen und Patienten, deren Angehörige, Besucher, Ärztinnen und Ärzte, Sozialleistungsträger sowie die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben die Möglichkeit, uns dabei zu unterstützen, indem sie Lob, Beschwerden, Anregungen und Anfragen an das Lob-und Beschwerdemanagement übermitteln. Dazu haben wir eine strukturierte Arbeitsweise entwickelt.
Contact persons
Dagmar Simons
Beauftragte Beschwerdemanagement
Oeninger Weg 30
29614 Soltau
Phone:
05191
-602-3266
Fax: 05191-602-3282
Mail:
ed.mukinilk-sierkedieh@snomis.ramgad
Advocates
Susanne Zschätzsch
Patientenfürsprecherin
Oeninger Weg 30
29614 Soltau
Phone:
05191
-602-3258
Fax: 05191-602-3261
Mail:
ed.mukinilk-sierkedieh@uatlos.rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
| Patient surveys were conducted: No |
| Referral surveys were conducted: No |