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Diakonissenkrankenhaus

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Die Stabstelle Qualitäts- und Projektmanagement ist auch für die Festlegung des strukturierten Lob- und Beschwerdemanagements zuständig.
Written concept exists: Yes

Die Stabstelle Qualitäts- und Projektmanagement hat ein Konzept zum Beschwerdemanagement erlassen. Dieses Konzept kommt bei jeder eingehenden Beschwerde zum Tragen.

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Jedes eingehende Anliegen prüfen wir so schnell wie möglich und ganz individuell.

Handling of written complaints is regulated: Yes

Jedes eingehende Anliegen prüfen wir so schnell wie möglich und ganz individuell. Viertel-jährlich wird eine Gesamtauswertung erstellt, auf deren Basis mögliche Verbesserungsmaßnahmen erarbeitet und umgesetzt werden.
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Jeder Beschwerdeführer, der seine Kontaktdaten angegeben hat, erhält sofort eine Eingangsbestätigung. Jede eingehende Beschwerde wird schnellstmöglich beantwortet.

URL

kitirkdnubol/ed.nekinilk-aidiv.www//:sptth

Contact persons

Birgit Huck

Mitarbeiterin Qualitäts- und Projektmanagement

Diakonissenstraße 28
76199 Karlsruhe

Phone: 0721 -8108-8340
Fax: 0721-8108-2100
Mail: ed.nekinilk-aidiv@kitirkdnubol

Explanations

Herr Belstler setzt sich als unabhängige Ansprechperson für die Interessen von Patientinnen und Patienten ein. Er ist nicht weisungsabhängig und unterliegt der Schweigepflicht. https://www.vidia-kliniken.de/patientenfuersprecher


Advocates

Bernhard Belstler

Patientenfürsprecher

Diakonissenstraße 28
76199 Karlsruhe

Phone: 0721 -889-2212
Fax: 0721-8108-2100
Mail: ed.ak-kaid@rehcerpsreufnetneitap

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Anonyme Beschwerden können telefonisch, schriftlich oder per Mail eingereicht werden.

Patient surveys were conducted: Yes
Website for the patient survey

Onlinebefragung via QR-Code und Klinikhomepage.
Referral surveys were conducted: Yes
Website for the referrer survey

Die Einweiserzufriedenheit wird über unterschiedliche Instrumente regelhaft erhoben. Schriftliche Einweiserbefragungen werden regelmäßig durchgeführt.