Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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VA Lob-und Beschwerdemanagement |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Ein Formular zur Beschwerdeerfassung steht zur Verfügung. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
URL
/6991/ed.uarettew-murtnezstiehdnuseg.www//:sptth
Contact persons
Gyrit Fröhlich
Beschwerdemanagement
Ockstädter Str. 3-5
61169 Friedberg
Phone:
06031
-893311-
Mail:
ed.uarettew-zg@hcilheorf.nitsirhc-tiryg
Jutta Engeland
Qualitätsmanagement
Ockstädter Str. 3-5
61169 Friedberg
Phone:
06032
-7021236-
Mail:
ed.uarettew-zg@dnalegne.attuj
Advocates
Edda Weber
Patientenfürsprecherin
Ockstädter Str. 3-5
61169 Friedberg
Phone:
06035
-6535-
Mail:
ed.enilno-@rebew.adde
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Auf der Homepage steht ein Feedbackformular zur anonyme Eingabe zur Verfügung. |
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Patient surveys were conducted: Yes Es wird eine kontinuierliche Patientenbefragung durchgeführt. Eine online Teilnahme an der Befragung ist möglich. |
| Referral surveys were conducted: Yes |