Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Anregungen, Beschwerden, Sorgen, Lob und Hinweise aller Art von Patienten, deren Angehörigen und Besuchern werden entgegengenommen. Jede Rückmeldung wird beantwortet und streng vertraulich behandelt. |
| Written concept exists: Yes |
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Eine Dienstanweisung regelt den Umgang mit Patientenrückmeldungen. Für die Dokumentation und Auswertung steht ein Softwaretool zur Verfügung. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Eine Dienstanweisung regelt den Umgang mit Patientenrückmeldungen. Für die Dokumentation und Auswertung steht ein Softwaretool zur Verfügung. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Eine Dienstanweisung regelt den Umgang mit Patientenrückmeldungen. Für die Dokumentation und Auswertung steht ein Softwaretool zur Verfügung. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Eine Dienstanweisung regelt den Umgang mit Patientenrückmeldungen. Die Zeitziele sind klar hinterlegt. |
Contact persons
Martina Beher
Beschwerdemanagementbeauftragte
Herwarthstraße 100
45138 Essen
Phone:
0201
-723-85399
Fax: 0201-723-5225
Mail:
ed.nesse-ku@negnudlemkceurnetneitap
Advocates
Christa van de Sand
Patientenfürsprecherin
Herwarthstraße 100
45138 Essen
Phone:
0201
-723-2515
Mail:
ed.nesse-ku@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Es wurde ein Briefkasten für Lob und Tadel eingerichtet, mit dem auch eine anonyme Eingabemöglichkeit besteht. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Alle zwei Jahre wird am UK Essen eine schriftliche Patientenbefragung mit Hilfe des Picker-Institutes durchgeführt. In diesem Zuge werden einige tausend Patienten angeschrieben und um ihre Meinung zu ihrem Aufenthalt befragt. Des Weiteren führen wir seit Februar 2017 eine kontinuierliche Patientenbefragung durch. |
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Referral surveys were conducted: Yes Im Jahr 2015 wurde erstmals eine zentral strukturierte Einweiserbefragung durchgeführt. Diese wurde 2018/2019 wiederholt. Die nächste Einweiserbefragung ist für 2022 geplant. |