Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Patientenfragebögen werden an alle Patienten ausgegeben und strukturiert bearbeitet |
| Written concept exists: Yes |
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jegliche Beschwerde wird unverzüglich von einem Mitglied des Krankenhausausschusses bearbeitet |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Beschwerden werden unverzüglich entgegen genommen und bearbeitet |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Arbeitsanweisung AA KH-007, Patientenbefragung |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
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Klinikleitung gibt zeitnah eine schriftliche oder persönliche Rückmeldung |
URL
gro.b-s-e@suahknark-tairaterkes//:ptth
Contact persons
Michaela Lindemann
Krankenhausdirektorin
Walter-Bleicker-Platz 1
55765 Birkenfeld
Phone:
06782
-18-1123
Mail:
gro.b-s-e@suahneknark-tairaterkes
Explanations
Telefonnummer im Aushang oder beim Pflegedienst erfragen
Advocates
Peter Heyda
Patientenfürsprecher
Walter-Bleicker-Platz 1
55765 Birkenfeld
Phone:
06782
-18-1295
Mail:
gro.b-s-e@rehcerpsp
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Anonymous input options exist: Yes Briefkasten für Patientenbefragungen |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragung wird bei Aufnahme ausgehändigt und kann anonym in den dafür vorgesehenen Briefkasten eingeworfen werden |
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Referral surveys were conducted: Yes unregelmäßig |