Structured complaint management was introduced: Yes |
Ein strukturiertes Beschwerdemanagement ist bereits seit einigen Jahren eingeführt und wird gelebt. |
Written concept exists: Yes |
Eine Verfahrensanweisung wurde im Rahmen der Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 erarbeitet und liegt in der zentralen Dokumentenlenkung vor. |
Handling of oral complaints is regulated: Yes |
Mündliche Beschwerden werden entsprechend weiter gegeben und nach Standard bearbeitet. |
Handling of written complaints is regulated: Yes |
Lob und Kritikkarten stehen allen Patienten und Angehörigen zur Verfügung. Zudem werden schriftliche Beschwerden aller Eingangskanäle angenommen und bearbeitet. |
Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Eine abschließende Beantwortung der Beschwerde soll innerhalb von drei bis vier Kalenderwochen erfolgen |
lmth.kitirk-dnu-bol/ecivres/ed.nekinilk-rrum-smer.www//:sptth
Frau Regina Renfer, Frau Heidrun Baumgartl, Frau Laura Kießling, Frau Luise Schweizer
Heidrun Baumgartl
Beschwerdemanagement
Phone:
07195
-591-56700
Mail:
ed.nekinilk-rrum-smer@kitirkdnubol
Ulrike Goedtler
Leitung Patienten- und Beschwerdemanagement
Phone:
07195
-591-56708
Fax: 07195-591-957000
Mail:
ed.nekinilk-rrum-smer@kitirkbol
Christian Schliep
Leitung Erlös- & Medizinmanagement
Phone:
07195
-591-57001
Fax: 07195-591-957000
Mail:
ed.nekinilk-rrum-smer@kitirkbol
Irmengard Reichl
Patientenfürsprecherin
Phone:
07181
-67-1741
Mail:
ed.nekinilk-rrum-smer@lhcieR.dragnemrI
Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Lob und Kritikkarten stehen allen Patienten und Angehörigen zur Verfügung. Diese müssen nicht zwingend mit Kontaktdaten des Beschwerdeführers versehen sein. |
Patient surveys were conducted: Yes Kontinuierliche Patientenbefragung in den Fachabteilungen. |
Referral surveys were conducted: Yes |