Complaint management
| Structured complaint management was introduced: No |
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Die Patienten, Angehörigen, Besucher und Mitarbeiter haben die Möglichkeit, ihre Meinung, Hinweise und Kritik zu äußern. Unser Beschwerdemanagement dient der Steigerung der Servicequalität, der Wiederherstellung von Kundenzufriedenheit, der Vermeidung und Reduzierung von Fehler-, Folge- und Beschwerdekosten sowie der Nutzung der Beschwerdeinformationen im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses und dem Informationsgewinn und der Ursachenanalyse. |
| Written concept exists: Yes |
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Beschwerden werden schriftlich wie auch mündlich entgegen genommen. Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von 3 Tagen. Die Ergebnisse werden analysiert und Verbesserungsmaßnahmen abgeleitet, koordiniert und überwacht. Die Krankenhausbetriebsleitung wird jährlich über die Ergebnisse informiert. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Patienten haben zusätzlich die Möglichkeit zur Meinungsäußerung über die Patientenbefragung. Diesen Fragebogen erhält jeder Patient im Zuge der administrativen Entlassung in den entsprechenden Abteilungen. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Marita Schönemann
Verwaltungsdirektorin
Phone:
03984
-33-300
Fax: 03984-33-309
Mail:
ed.ualznerp-suahneknark@nnameneohcs.atiram
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Anonymous input options exist: Yes Möglich über den Fragebogen zur Patientenzufriedenheit, durch telefonische Beschwerdeaufnahme oder Abgabe von Online-Bewertungen auf Bewertungsportalen. |
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Patient surveys were conducted: Yes Seit 2017 erfolgt die systematische Patientenbefragung auf der Basis des standartisierten Fragebogens des CLINOTEL-Krankenhausverbundes mit Benchmarking der Ergebnisse. |
| Referral surveys were conducted: Yes |