Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Lob/Kritik wird persönlich, telefonisch, postalisch oder per E-Mail (lobundkritik@caritas-krankenhaus-lebach.de) entgegengenommen. Die unmittelbare Bearbeitung erfolgt nach festgelegtem Standard. |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Monika Berg
Geschäftsführung
Heeresstraße 49
66822 Lebach
Phone:
06881
-501201-
Mail:
ed.hcabel-suahneknark-satirac@greb.m
Melanie Schmadel
Qualitäts- und Projektmanagement in der Pflege
Heeresstraße 49
66822 Lebach
Phone:
06881
-501-6486
Mail:
ed.hcabel-suahneknark-satirac@ledamhcs.m
Tanja Ambos
Qualitätsmanagement
Heeresstraße 49
66822 Lebach
Phone:
06881
-501-6490
Mail:
ed.hcabel-suahneknark-satirac@sobma.t
Advocates
Waltraud Hahn
Patientenfürsprecherin
Heeresstraße 49
66822 Lebach
Phone:
06881
-501-187
Mail:
ed.hcabel-suahneknark-satirac@ofni
| Anonymous input options exist: Yes |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: No |