Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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seit dem 01.07.2020 ist das Feedbackmanagement zentral für die Bearbeitung aller Feedbacks in den Häusern des Ortenau Klinikums zuständig. Es kommt ein zentrales Konzept zum Feedbackmanagement zur Anwendung. |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Nicole Wußler
Qualitätsmanagementbeauftragte, Feedbackmanagement
Ebertplatz 12
77654 Offenburg
Phone:
0781
-472-4953
Fax: 0781-472-4902
Mail:
ed.mukinilk-uanetro@tnemeganamkcabdeef
Advocates
Ingrid Fuchs
Patientenfürsprecherin
Ebertplatz 12
77654 Offenburg
Phone:
0781
-472-1466
Mail:
ed.mukinilk-uanetro@shcuf.dirgni
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Clinotel-Patientenbefragung |
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Referral surveys were conducted: Yes 2019 erfolgte eine umfassende Einweiserbefragung. Nächste Befragung für 2023 geplant. Einweiserbefragungen erfolgen auch in den Organzentren und im Endoprothetikzentrum gemäß den Zertifizierungsanforderungen |