Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Die Patienten haben die Möglichkeit über einen Lob-und Kritikbogen Rückmeldungen zu geben. |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist im Konzept zum Beschwerdemanagement geregelt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist im Konzept zum Beschwerdemanagement geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
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Die Rückmeldung zur Beschwerdelösung erfolgt zeitnah in Abhängigkeit der Art der Beschwerde. |
URL
Explanations
Ansprechpartner sind bereichsbezogen festgelegt.
Contact persons
Annette Schlepper
Qualitätsmanagementkoordinatorin
Phone:
06123
-602-237
Mail:
ed.uagniehr-sotiv@reppelhcs.ettenna
Annette Schlepper
Qualitätsmanagementkoordinatorin
Phone:
06123
-602-237
Mail:
ed.uagniehr-sotiv@reppelhcs.ettenna
Explanations
Ein Patientenfürsprecher ist benannt.
Advocates
Horst Korte
Patientenfürsprecher
Phone:
06123
-602-497
Mail:
ed.uagniehr-sotiv@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Regelmäßige Befragungen der Patient*innen sind etabliert. |
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Referral surveys were conducted: No Website for the referrer survey Aktuell werden keine strukturierten Einweiserbefragungen durchgeführt. |