Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement ist bereits seitmehreren Jahren implementiert. Die Möglichkeit zur Äußerung von Beschwerde kann mündlich, schriftlich, telefonisch, als auch per mail erfolgen. Es erfolgt eine strukturierte Beschwerdeerfassung, Bearbeitung und Auswertung. |
| Written concept exists: Yes |
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Das Beschwerdemanagement ist als verbindliches Konzept für alle Kliniken des Karl-Leisner-Klinikums beschrieben. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Im Konzept zum Beschwerdemanagement ist der Umgang mit mündlichen Beschwerden festgelegt. Beschwerden sollen grundsätzlich von allen Mitarbeitern entgegengenommen und zeitnah bearbeitet werden. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Die Möglichkeit Beschwerden anzubringen ist sowohl schriftlich, als auch per E-mail möglich. Je nach Zuständigkeit werden diese von unterschiedlichen Mitarbeitern bearbeitet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Zeitziele sind im Konzept zum Beschwerdemanagement festgelegt. |
Contact persons
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Anonyme Eingabemöglichkeiten sind über die Patientenbefragung möglich. |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen werden kontinuierlich durchgeführt und ausgewertet. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen werden in regelmäßigen Abständen durchgeführt. |