Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Kont. Patientebefragung Rückmeldemanagement Denn sie gibt uns Aufschluss darüber, was wir gut machen und wo wir uns noch verbessern können. Mit Ihrer Unterstützung möchten wir auch weiterhin den Patientenwünschen entsprechen, unsere Dienstleistungen nachhaltig verbessern und möglichen Fehlerquellen begegnen. Unser Beschwerdemanagement steht allen Patienten, Angehörigen, Besuchern und weiteren Interessierten zur Verfügung. http://www.klinikum-vest.de/Inhalt/Unternehmen/Lob_Kritik/ |
| Written concept exists: Yes |
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https://www.klinikum-vest.de/Inhalt/Unternehmen/Lob_Kritik/index.php? |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Rückmeldemanagement |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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https://www.klinikum-vest.de/Inhalt/Unternehmen/Lob_Kritik/index.php? |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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https://www.klinikum-vest.de/Inhalt/Unternehmen/Lob_Kritik/index.php? |
Explanations
Das Rückmeldemanagement ist über die Information des Knappschaftskrankenhauses zu erreichen.
Contact persons
Erdal Öztürk
Rückmeldemanager
Phone:
02361
-56-81090
Fax: 02361-56-1098
Mail:
ed.tsev-mukinilk@tnemeganamedlemkceur
Explanations
Der Patientenfürsprecher ist über die Information des Knappschaftskrankenhauses zu erreichen.
Advocates
Heinz Schulz
Patientenfürsprecher
Phone:
02361
-47993-
Fax: 02361-56-1098
Mail:
ed.tsev-mukinilk@edrewhcseb
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
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Patient surveys were conducted: Yes Kontinuierliche Patientebefragung Die Befragungsergebnisse werden in den Gremien, angefangen in der Betriebsleitung bis hin zu den Teamsitzungen besprochen. Maßnahmen werden abgeleitet. |
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Referral surveys were conducted: Yes Letzte Einweiserbefragung August/ September 2019 |