Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
A. Keil
Ansprechpartner zentrales Beschwerdemanagement
Herzbergstraße 79
10365 Berlin
Phone:
030
-5472-2148
Mail:
ed.nilreb-hek@esiewniherhi
Explanations
https://www.keh-berlin.de/patienten-besucher
Advocates
Sabine Kluckert
zuständig für die Abteilungen Psychiatrie, Psychotherapie und Psychosomatik, die Abteilung für Psychiatrie, Psychotherapie und Psychosomatik des Kindes- und Jugendalters und das BHZ
Herzbergstraße 79
10365 Berlin
Phone:
030
-5472-2127
Mail:
ed.nilreb-hek@rehcerpsreufnetneitap
Joachim Kanitz
zuständig für den Bereich Somatik: chirurgische Abteilungen, Epileptologie, Gefäßchirurgie, Geriatrie, Innere Medizin, Neurologie und Urologie
Herzbergstraße 79
10365 Berlin
Phone:
030
-5472-2127
Mail:
ed.nilreb-hek@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form E-Mailadresse: ihrehinweise@keh-berlin.de; Telefon: 030 54722149 |
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Patient surveys were conducted: No in einzelnen Bereichen, nicht kontinuierlich |
| Referral surveys were conducted: No |