Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Die Zufriedenheit unserer Patienten ist uns wichtig. Daher ist ein strukturiertes Beschwerdewesen etabliert und mit einer freigestellten Person besetzt. Das Ziel ist es Lösungen zu finden und uns stetig zu verbessern. |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Advocates
| Anonymous input options exist: Yes |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen werden regelmäßig mit unterschiedlichen Themenschwerpunkten durchgeführt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweisendenbefragungen werden regelmäßig durchgeführt, um die Zusammenarbeit mit den niedergelassenen Kolleg:innen stetig zu verbessern. |