Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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In der BG Klinik Tübingen existiert ein schriftlich niedergelegtes Konzept für Patientenrückmeldungen/ Meinungsmanagement. Dieses enthält Begriffsdefinitionen, die implementierten Beschwerdewege sowie den Beschwerdemanagement-Prozess von der Beschwerdeannahme bis zur Auswertung der Ergebnisse. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Zur Artikulation mündlicher Rückmeldungen wurde eine Meinungsmanagement-Hotline mit eigener Nummer eingerichtet. Diese ist in einem definierten Zeitraum von einer Meinungsmanagerin/ einem Meinungsmanager besetzt. Weiterhin haben die Lob-/ Beschwerdeführende die Möglichkeit, ihre Rückmeldung in einem persönlichen Gespräch vorzutragen. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Zur Artikulation schriftlicher Rückmeldungen stehen digitale sowie papiergebundene Möglichkeiten zur Verfügung (postalisch, E-Mail, digitales Meldeformular auf der klinikeigenen Homepage, Feedback-Stelen in der Klinik). |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Zeitziele für den Meinungsmanagement-Prozess sind im Konzept für Patientenrückmeldungen/ Meinungsmanagement schriftlich definiert. |
Contact persons
Nicola Jentsch
Beschwerdemanagementbeauftragte
Schnarrenbergstr. 95
72076 Tübingen
Phone:
07071
-606-3686
Mail:
ed.negnibeut-ugb@gnuniem
Advocates
Peter Häußer
Klinikseelsorger i. R.
Schnarrenbergstr. 95
72076 Tübingen
Phone:
07071
-606-3690
Mail:
ed.xmg@eut-gnutarebnetneitap
Sabine Sauer
Kliniksozialberaterin i.R.
Schnarrenbergstr. 95
72076 Tübingen
Phone:
07071
-606-3690
Mail:
ed.xmg@eut-gnutarebnetneitap
Ulrich Hufnagel
Hospizleiter i.R.
Schnarrenbergstr. 95
72076 Tübingen
Phone:
07071
-606-3690
Mail:
ed.xmg@eut-gnutarebnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Die Beschwerdeführende haben die Möglichkeit, ihre Meldung anonym und/ oder kontaktlos vorzubringen (z. B. postalisch, digitales Meldeformular). |
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Patient surveys were conducted: Yes Eine Patientenbefragung wird kontinuierlich durchgeführt und ausgewertet. Bei Bedarf finden zusätzlich Stichtagsbefragungen für bestimmte Fachbereiche statt. Alle drei Jahre findet eine konzernübergreifende Patientenstichtagsbefragung statt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Eine Einweiserbefragung wird regelmäßig durchgeführt. Ziel der Befragung ist es, Potentiale zu erkennen und Synergien zu nutzen. |