Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Grundsätzlich können jedem/-r Mitarbeiter/-in Rückmeldungen aller Art vorgetragen werden, der/die diese dann entgegen nimmt. Die Mitglieder der Krankenhausleitung stehen bei Bedarf zur Verfügung. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Sabine Ruppert-Stahl
Krankenhausoberin
Phone:
06721
-907-120
Fax: 06721-907-121
Mail:
ed.suahneiram@hgh.tkatnok
Advocates
Bernhard Habig
Patientenfürsprecher (ehrenamtlich)
Phone:
0049
-15155534206-
Mail:
ed.suahneiram@hgh.rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Lob und Kritik sowie Beschwerden oder Anregungen können auch über das Kontaktformular unserer Homepage an die Beschwerdestelle gesandt werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Für alle stationären Patienten liegt bei der Aufnahme im Krankenhaus eine Patientenfragebogen im Nachttisch, der anonym ausgefüllt werden kann. Die Ergebnisse der kontinuierlichen Befragung werden quartalsweise ausgewertet und innerhalb des Krankenhauses bekannt gemacht. |
| Referral surveys were conducted: No |