Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das Beschwerdemanagement ist zentral in der Unternehmensorganisation angesiedelt. Ein Konzept ist mit der Geschäftsführung abgestimmt und seit 2005 etabliert. Das Krankenhaus ist seit 01.01.15 im "Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e.V." vertreten. |
| Written concept exists: Yes |
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Die Eingangskanäle sind definiert und werden kommuniziert. Die Mitarbeiter im Beschwerdemanagement sind mit den Abläufen vertraut. Ein Reportingsystem ist etabliert und wird stetig weiterentwickelt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Der Prozess zur Bearbeitung mündlicher Beschwerden ist definiert. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Der Prozess zur Bearbeitung schriftlicher Beschwerden ist definiert. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Zeitziele sind definiert. Bei längerer Bearbeitungszeit erhalten Beschwerdeführer oder Beschwerdeführerinnen eine Zwischennachricht. |
Explanations
Herr Matthias Bäuerlein Herr Jürgen Kleinat
Contact persons
Jürgen Kleinat
Beschwerdemanager
70022 Stuttgart
Phone:
0711
-278-32126
Mail:
ed.tragttuts-mukinilk@tanielk.j
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen erfolgen teilweise stationär und in den Ambulanzen. |
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Referral surveys were conducted: Yes In einzelnen Kliniken, sowie Ambulanzen finden regelhaft Einweiserbefragungen statt. |