Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement ist bereits seitmehreren Jahren implementiert. Die Möglichkeit zur Äußerung von Beschwerde kann mündlich, schriftlich, telefonisch, als auch per mail erfolgen. Es erfolgt eine strukturierte Beschwerdeerfassung, Bearbeitung und Auswertung.

Written concept exists: Yes

Das Beschwerdemanagement ist als verbindliches Konzept für alle Kliniken des Karl-Leisner-Klinikums beschrieben.

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Im Konzept zum Beschwerdemanagement ist der Umgang mit mündlichen Beschwerden festgelegt. Beschwerden sollen grundsätzlich von allen Mitarbeitern entgegengenommen und zeitnah bearbeitet werden.

Handling of written complaints is regulated: Yes

Die Möglichkeit Beschwerden anzubringen ist sowohl schriftlich, als auch per E-mail möglich. Je nach Zuständigkeit werden diese von unterschiedlichen Mitarbeitern bearbeitet.

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Zeitziele für Rückmeldungen sind im Beschwerdemanagementkonzept definiert.

Explanations

Leitung Qualitäts- und Risikomanagement


Contact persons

Svenja Görtz

Leitung Qualitäts- und Risikomanagement

Phone: 02821 -490-1265
Fax: 02821-490-1257
Mail: ed.elkk@ztreog.ajnevs

Svenja Görtz

Leitung Qualitäts- und Risikomanagement

Phone: 02821 -490-1265
Fax: 02821-490-1257
Mail: ed.elkk@ztreog.ajnevs

Advocates

Willi Coenen

Patientenfürsprecher

Phone: 02823 -4899-
Mail: ed.elkk@ofni

Anonymous input options exist: Yes

Anonyme Eingabemöglichkeiten sind über die Patientenbefragung möglich.

Patient surveys were conducted: Yes

Patientenbefragungen werden kontinuierlich durchgeführt und ausgewertet.

Referral surveys were conducted: Yes

In regelmäßigen Abständen finden Einweiserbefragungen statt.