Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Externe Beschwerdeführer erhalten binnen 5 Werktagen eine Rückinformation über den Eingang der Beschwerde. Die verantwortlichen Stellen erhalten eine 8-Tage-Frist zur Stellungnahme. Binnen 14 Tagen erhalten die sich Beschwerenden eine Rückantwort oder eine Einladung zu einem klärenden Gespräch. Es erfolgt eine monatliche Auswertung der kontinuierlichen Patientenbefragung. |
Explanations
Erfassung: in der Abteilung Qualitätsmanagement und Unternehmenskommunikation Bearbeitung/Koordination: Verwaltungsdirektor
Contact persons
Jörg Barzik
Verwaltungsdirektor
Stiftstraße 10
08228 Rodewisch
Phone:
03744
-361-2101
Mail:
ed.hcsztleogrebo-mukinilk@kizrab.j
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Eine anonyme Eingabe ist möglich. Telefon: 03744 361 2102 E-Mail: postmaster@klinikum-obergöltzsch.de Internet: www.klinikum-obergoeltzsch.de |
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Patient surveys were conducted: Yes Eine spezielle Patientenbefragung erfolgt nur nach Bedarf zu bestimmten Themenbereichen. Weiterhin gibt es eine laufende Patientenbefragung, die monatlich ausgewertet wird und ebenfalls in allen Gremien besprochen wird. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen finden im 3-Jahres-Rhythmus statt. Es erfolgt eine wissenschaftliche Auswertung, die in allen Gremien des Klinikums besprochen wird. Verbesserungspotential, das sich aus den Befragungen ergibt, wird umgehendumgesetzt. |