Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Der Umgang mit Beschwerden ist detailliert in der hausinternen Verfahrensanweisung festgelegt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Für eine schnelle Hilfe ist ein "Hotline"-Telefon eingerichtet (089 1797 1818). Sprechzeiten sind Montag-Donnerstag 09:00 - 14:00 Uhr oder nach Vereinbarung. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden können per E-Mail (bm@barmherzige-muenchen.de) oder postalisch an das Beschwerdemanagement eingereicht werden. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Zeitziele zur Bearbeitung einer Beschwerde sind in der hausinternen Verfahrensanweisung festgelegt. |
Contact persons
Anja Tscherne
Qualitätsmanagement
Romanstraße 93
80639 München
Phone:
089
-1797-1818
Fax: 089-1797-905086
Mail:
ed.nehcneum-egizrehmrab@mb
Marlies Wolf
Assistentin der Geschäftsführung
Romanstraße 93
80639 München
Phone:
089
-1797-1501
Fax: 089-1797-1506
Mail:
ed.nehcneum-egizrehmrab@flow.seilram
Explanations
Unser Patientenfürsprecher arbeitet ehrenamtlich, unabhängig und nicht weisungsgebunden.
Advocates
Manfred Gigler
Patientenfürsprecher - Arzt i. R.
Romanstraße 93
80639 München
Phone:
089
-1797-1836
Mail:
ed.nehcneum-egizrehmrab@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Jeder Patient hat die Möglichkeit sich anonym zu äußern. Zu Beginn eines stationären Aufenthaltes wird unseren Patienten eine Patienteninformationsmappe ausgehändigt. In dieser befinden sich neben vielerlei Informationen auch ein Fragebogen zur kontinuierlichen Patientenbefragung mit der Möglichkeit für Freitextmeldungen. |
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Patient surveys were conducted: Yes Wir führen eine kontinuierliche Patientenbefragung durch. Die Fragebögen werden regelmäßig ausgewertet. Die Ergebnisse fließen in die Arbeit unseres Qualitätsmanagements ein. |
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Referral surveys were conducted: Yes Alle drei Jahre lassen wir durch eine externe Firma eine Einweiserbefragung durchführen. |