Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
Beschwerden und Anregungen/Ideen von Patient:innen sowie von Mitarbeiter:innen der Zeisigwaldkliniken Bethanien Chemnitz werden entgegengenommen und systematisch vom Krankenhausdirektorium bearbeitet. Lösungsorientiertes Handeln und konsequente Einbeziehung der Mitarbeiter:innen stehen bei der Beschwerdebearbeitung im Mittelpunkt. Ziel ist es, Unzufriedenheit zu erkennen, Ursachen gemeinsam mit den Beteiligten zu analysieren, Maßnahmen zu erarbeiten und zu kommunizieren. |
| Written concept exists: Yes |
|
Das Beschwerdemanagement ist durch eine Verfahrensanweisung schriftlich geregelt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
|
Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist schriftlich geregelt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
|
Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist schriftlich geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
|
Der:die Beschwerdeführer:in erhält den Eingang seiner:ihrer Beurteilung, sofern die Kontaktdaten vorhanden sind, unverzüglich bestätigt. |
Explanations
Das Krankenhausdirektorium, bestehend aus dem kaufm. und dem theolog. Geschäftsführer, dem ärztlichen Direktor und der Pflegedirektorin bearbeitet die Beschwerden und Anregungen/Ideen systematisch.
Contact persons
Michael Veihelmann
theologischer Geschäftsführer
Zeisigwaldstraße 101
09130 Chemnitz
Phone:
0371
-430-1031
Fax: 0371-430-1034
Mail:
ed.nocaide@nnamlehiev.leahcim
| Anonymous input options exist: Yes |
|
Patient surveys were conducted: Yes Befragungen sind ein wichtiger Indikator für die Zufriedenheit unserer Patient:innen sowohl mit der Behandlung als auch mit den Gegebenheiten in unserem Krankenhaus. Wir führen kontinuierliche Patient:innenbefragungen mittels Fragebogen durch und werten diese monatlich aus. |
|
Referral surveys were conducted: Yes Alle drei Jahre führen wir eine Zufriedenheitsbefragung unserer niedergelassenen Ärzt:innen durch. Die Ergebnisse werden dem Krankenhausdirektorium und den Chefärzt:innen vorgestellt und daraus Maßnahmen abgeleitet. |