Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Jeder Patient erhält bei der Aufnahme einen Meinungsbogen mit einem Informationsblatt über den Beschwerdeweg und die Ansprechpartner. Diesen Meinungsbogen kann der Patient über extra dafür angebrachte Briefkästen abgeben. Die Meinungsbögen werden von dem Koordinator systematisch erfasst und quantitativ und qualitativ ausgewertet. Nähere Informationen sind auf unserer Homepage unter „Patienten & Besucher“, „Lob und Kritik“ zu finden. |
| Written concept exists: Yes |
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In diesem Konzept ist der Beschwerdeprozess, -stimulierung, -annahme, -bearbeitung und -auswertung schriftlich geregelt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden, wenn möglich, durch den aufnehmenden Mitarbeiter zeitnah gelöst. In jedem Fall werden die Beschwerden erfasst und vom Koordinator auf Systemfehler hin überprüft. Sollte eine direkte Beschwerdebearbeitung nicht möglich gewesen sein, werden die Beschwerden vom Koordinator aus bearbeitet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Jede Beschwerde wird erfasst und qualitativ und quantitativ ausgewertet. Jeder Beschwerdeführer erhält innerhalb von 48 Stunden ein Antwortschreiben des Klinikums. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Über die Beschwerdebearbeitung erhält der Beschwerdeführer innerhalb von 48 Stunden eine schriftliche Rückmeldung. Weitere Schreiben zum Bearbeitungsstand oder zum Abschluss der Bearbeitung erfolgen optional. |
Contact persons
Dirk Zugehör
Qualitäts- und Risikomanager
37269 Eschwege
Phone:
05651
-82-1114
Mail:
ed.mw-mukinilk@reoheguz.krid
Advocates
Ilona Pfetzing
Patientenfürsprecherin für den Standort Eschwege
37269 Eschwege
Phone:
05651
-82-1435
Mail:
ed.mw-mukinilk@liam
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Jede Beschwerde kann grundsätzlich ohne Angaben von persönlichen Daten erfolgen. Dies gilt für den Meinungsbogen, als auch für alle weiteren Eingabearten. Grundsätzlich besteht auch die Möglichkeit Beschwerden durch einen Mitarbeiter ohne Angabe von persönlichen Daten aufnehmen und weiterleiten zu lassen. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Es erfolgt eine kontinuierliche Befragung zur allgemeinen Zufriedenheit. Gesondert davon gibt es Befragungen zum Thema Narkose und Schmerztherapie. Unabhängige Patientenbefragungen mit Benchmark erfolgen in regelmäßigen Abständen durch ein externes Institut. |
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Referral surveys were conducted: Yes Es findet ein regelmäßiger Austausch mit den Einweisern statt. |