Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
Das Beschwerdemanagement ist im Qualitätsmanagement integriert |
| Written concept exists: Yes |
|
Im Qualitätsmanagement integriert |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
|
Im Konzept Beschwerdemanagement hinterlegt und geregelt |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
|
Im Konzept Beschwerdemanagement hinterlegt und geregelt |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
|
Unser Qualitätsziel ist es, innerhalb von 3 Werktagen eine schriftliche Rückmeldung zu geben |
Explanations
Bachelor of Business AdministrationStefanie WiesebachLeitung Qualitätsmanagement / QualitätsmanagementbeauftragteTelefon: 0201 / 455 - 1105Telefax: 0201 / 455 - 2924E-Mail: s.wiesebach@contilia.de
Contact persons
Nina Majer
Qualitätsmanagementbeauftragte
Essener Str. 31
45257 Essen
Phone:
0201
-455-1103
Fax: 0201-455-2924
Mail:
ed.ailitnoc@rejam.n
Explanations
Friedhelm SchüngelEhrenamtlicher PatientenfürsprecherTelefon: 0201 / 455 - 1998E-Mail: info@contilia.de
Advocates
Friedhelm Schüngel
Ehrenamtlicher Patientenfürsprecher
Essener Str. 31
45257 Essen
Phone:
0201
-455-1998
Mail:
ed.enilno-t@legneuhcs.mlehdeirf
|
Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form anonymes Beschwerdeformular auf den Stationen |
|
Patient surveys were conducted: Yes Teilnahme an der Patientenbefragung in Contiliverbund mit Hilfe der anaquestra Fragebogen systematik |
|
Referral surveys were conducted: Yes Diese werden im Rahmen der Zentren sowie auf Contilia-Ebene durchgeführt |