Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden wenn möglich, von dem entgegennehmenden Mitarbeiter eigenständig beantwortet. Wenn dies nicht möglich ist, erfolgt eine direkte Weiterleitung der Beschwerde an das Beschwerdemanagement. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden gewissenhaft und sachgerecht entweder im persönlichen Gespräch oder schriftlich vom Beschwerdemanagement bearbeitet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
Contact persons
Andrea Hoch
Beschwerdemanagerin
Mainaustraße 35
78464 Konstanz
Phone:
07531
-801-2056
Mail:
ed.nklg@hcoh.aerdna
Advocates
Petra Gerlach
Patientenfürsprecherin
Mainaustraße 35
78464 Konstanz
Phone:
07531
-801-2065
Mail:
ed.nklg@nk.rehcerpsreufnetneitap
Waltraud Faschian
Patientenfürsprecherin
Mainaustraße 35
78464 Konstanz
Phone:
07531
-801-2065
Mail:
ed.nklg@nk.rehcerpsreufnetneitap
| Anonymous input options exist: Yes |
| Patient surveys were conducted: Yes |
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Referral surveys were conducted: Yes im zertifizierten Brustzentrum Bodensee |