Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Seit vielen Jahren existiert ein strukturiertes Beschwerdemanagement im Haus. Sämtliche Beschwerden, Anregungen und Lobäußerungen werden erfasst und ausgewertet. Regelmäßig erhalten Geschäftsführung und Klinikleitungen eine Rückmeldung. |
| Written concept exists: Yes |
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Eine Verfahrensanweisung "Konzept zur Patientenzufriedenheit" regelt die Beschwerdeannahme, -bearbeitung und -auswertung und beschreibt die zugrundeliegenden Grundsätze. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Beschwerden, die persönlich oder telefonisch entgegengenommen werden, werden wie schriftliche Beschwerden erfasst und bearbeitet und fließen in die Auswertungen ein. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden wie mündliche Beschwerden erfasst und bearbeitet und fließen in die Auswertungen ein. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Zeitziele sind festgelegt und werden überwacht. |
URL
netlatseg-uz-teatilauq-snu-tflih-gnuniem-erhi/snu-rebeu-riw/ed.silesorp.www//:sptth
Explanations
Sie erreichen uns rund um die Uhr über diese Webseite.
Contact persons
Svenja Pauschert
Rückmeldemanagement
Im Schloßpark 12
45699 Herten
Phone:
02366
-15-2778
Fax: 02361-54-2720
Mail:
ed.silesorp@gnudlemkceuRerhI
Julia Hötting
Rückmeldemanagement
Im Schloßpark 12
45699 Herten
Phone:
02366
-15-2778
Fax: 02361-54-2720
Mail:
ed.silesorp@gnudlemkceuRerhI
Advocates
Michael Bergmann
Patientenfürsprecher
Im Schloßpark 12
45699 Herten
Phone:
02366
-15-2778
Fax: 02361-54-2720
Mail:
ed.silesorp@gnudlemkceuRerhI
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Anonyme Rückmeldungen sind über die kontinuierliche Patientenbefragung über den Krankenhausverbund CLINOTEL sowie das Internet möglich. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Zentrumsspezifisch erfolgt jährlich eine Patientenbefragung über einen Zeitraum von vier Wochen, letztmalig im November 2022. Darüber hinaus gibt es abteilungsübergreifend eine kontinuierliche Patientenbefragung über den Krankenhausverbund CLINOTEL. |
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Referral surveys were conducted: Yes Eine Einweiserbefragung, abteilungsübergreifend, wurde letztmalig im November 2019 durchgeführt. Im Zuge der Zentrumsarbeit werden Befragungen alle drei Jahre durchgeführt. |